Marketing Estrategico

No podríamos iniciar nuestro curso sobre Marketing Estratégico, sin brindar una definición sobre lo que es el marketing. Sin embargo, esta clase no se limitará a definir qué es el marketing de acuerdo a los principales autores y exponentes; si no que también debemos señalar qué hace el marketing, ya que, si comparamos la teoría y la realidad, esta disciplina entre las ciencias empresariales, así como el departamento o área respectiva en una empresa, muchas veces suelen hacer cosas distintas a las que se supone que deberían hacer.

00:00 INTRO

00:45 Definición ¿Qué es el Marketing?

00:50 Marketing según Philip Kotler

02:15 Marketing según Jerome McCarthy

02:45 Marketing según Seth Godin

03:29 Marketing según Jeff Zabin

03:47 Marketing según Stanton Etzel y Walker

04:09 Marketing según Ries y Trout

04:32 Marketing según John Howard

05:05 Marketing según la American Marketing Asociation

05:25 Marketing según el Chartered Institute of Marketing

05:41 Resumen de las Definiciones Clásicas

06:15 Crítica a la Definición Clásica

09:32 Qué Hace el Marketing en Realidad

11:30 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos sobre todas las P’s y C’s del Marketing Mix; o en español la “Mezcla de Marketing”; esto implica, el modelo tradicional de las 4 P’s (Que, por cierto, lo desarrolló Jerome McCarthy y no así Phillip Kotler); el modelo de las 4 C’s creado por Lauterborn; el llamado “Marketing Mix de Servicios” con sus 7 y 8 P’s respectivamente; Las 4 P’s de Marketing Digital; y también mencionaremos modelos más amplios, como el de las 16 y 20 P’s; naturalmente, finalizaremos esta clase con una reflexión crítica, ya que no tiene sentido alguno seguir ninguno de estos modelos al pie de la letra ni obsesionarnos con la letra “P”. La composición de nuestro Marketing Mix dependerá de las características y necesidades de nuestra empresa en Particular.

00:00 INTRO

01:32 MODELO DE LAS 4 PS

03:39 Producto

05:19 Precio

06:43 Plaza

09:11 Promoción

12:25 MODELO DE LAS 4 CS

12:57 Cliente

14:27 Costo

16:05 Conveniencia

17:31 Comunicación

18:35 Modelo de las 7Ps

21:29 Proceso

23:22 Personas (People)

25:27 Physical Evidence (Evidencia Física)

28:07 Modelo de las 8Ps

29:12 LAS 4 P’S DEL MARKETING DIGITAL

29:17 Personalización

30:19 Peer to Peer (Pares)

32:03 Participación (Prosumer)

34:11 Predicción Modelada (Big Data)

35:59 Modelo de las 16 Ps

36:52 Modelo de las 20 Ps

37:31 Crítica al Marketing Mix

40:01 CIERRE

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Marketing, al igual que otras áreas en una empresa, ha evolucionado bastante a través del tiempo. Su enfoque, su forma de ver y hacer las cosas ha cambiado. Y es justamente de ello de lo que hablaremos en esta clase.

Mencionaremos desde el marketing 1.0 hasta el 5.0, bajo la concepción dada por Phillip Kotler, quien por cierto es el principal autor en lo que refiere a los enfoques del marketing. Pero además tomaremos en cuenta algunos aportes de otros autores y contrastaremos la teoría con la realidad.

Y por supuesto, también brindaremos una serie de críticas a este último modelo, el 5.0, así como el posible futuro de los llamados enfoques del marketing; ya que no tiene sentido alguno seguir añadiendo números y versiones a los enfoques del marketing al igual que hacen las empresas tecnológicas con sus últimos modelos de smartphones. Sin mayor introducción, vamos a ello.

00:00 INTRO

01:16 Marketing 1.0

03:46 Marketing 2.0

05:19 Marketing 3.0

07:08 Marketing 4.0

09:33 Marketing 5.0

11:10 Reflexión Crítica

13:20 CIERRE

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¿Es lo mismo hablar del funnel o embudo de ventas, que el funnel de marketing? No, lo cierto es que no. Sin embargo, estos dos elementos suelen confundirse bastante a menudo, tanto en inglés como en español. Por tanto, en esta clase aprenderemos de qué se trata este modelo, para qué sirve, cuáles son sus diferencias, cómo ha cambiado a través del tiempo y por qué se le conoce como funnel en inglés o embudo en español cuando hoy en día existen modelos de ciclo de compra esquematizados de forma circular y se habla de otras herramientas como el customer journey map.

00:00 INTRO

00:38 El Modelo AIDA (Awareness, Interest, Decision, Action o Reconocimiento, Interés, Decisión, Acción)

05:15 Dashboard vs Mapa

10:19 Otras Etapas

14:06 Otros Modelos

14:48 Comunicación

16:13 ToFu Mifu Bafu

16:49 Ventas vs Marketing

18:22 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos sobre los Canales de Marketing, tanto directos como indirectos. Además, mencionaré algunos cargos o puestos comunes en la célula o área de Ventas, dentro del área o subdepartamento de Marketing Comercial, en el departamento de Marketing. Cosa tal que, finalizada esta clase, no solo comprendas qué canales existen en marketing, sino que también puedas determinar cuál es la estructura ideal para tu negocio o empresa.

00:00 INTRO

00:37 Conceptualización

03:01 Canales Directos (Casos B2C B2B2C B2B y B2NGO)

07:18 Canales Indirectos (Mayoristas, minoristas y promotores)

13:51 Coordinación con otras áreas y departamentos (Logística, Gestión Humana, Publicidad y Legal)

15:02 CIERRE

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Iniciemos recordando que Marketing NO define cuántos mayoristas o minoristas tendrá nuestra empresa; ni tampoco define cuántas tiendas o sucursales necesitamos, ni su tamaño ni dónde estarán localizadas, o los puntos de distribución; ya que estas son funciones del área de logística, y dichas decisiones deben determinarse con modelos matemáticos, matrices, diagramas de red y rutas críticas que normalmente marketing no gestiona. Sin embargo, lo que sí es deber y competencia de Marketing, es definir la estrategia para nuestros canales, comúnmente conocida como la variable Plaza dentro del marketing mix, del cual hablamos al principio de este curso.

¿Qué buscamos lograr con nuestros canales? ¿A quiénes deseamos llegar? ¿Qué tanta presencia deseamos que tenga la empresa y sus productos o servicios en el mercado? ¿Y qué imagen deseamos mostrar? En esta clase responderemos a dichas preguntas con una visión estratégica.

00:00 INTRO

01:08 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

01:11 Distribución Exclusiva

04:57 Distribución Intensiva

06:46 Distribución Selectiva

07:29 SELECCIÓN DE ESTRATEGIA

12:49 DISTRIBUCIÓN DIGITAL

15:11 RECOMENDACIONES ADICIONALES

17:33 CIERRE

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Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas con muchos vendedores y community managers es la gestión de un tono homogéneo acorde a la identidad de la empresa o corporación a la hora de conversar con varios clientes.

Además, se busca brindar un trato personalizado, pero que no dependa del estilo de un solo vendedor o agente asignado a cada cliente, ya que este escenario puede prolongar los tiempos de respuesta según nuestra disponibilidad. O, en caso de trabajar con múltiples vendedores para múltiples clientes, implica que debemos gestionar el riesgo de mala comunicación.

Por tanto, en esta clase hablaremos sobre Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con Clientes, desde los fundamentos hasta el uso de SOFTWARE.

00:00 INTRO

01:02 Tipos de Clientes

02:56 Customer Relationship Management

03:56 Customer Relationship MANAGER

04:32 Tipos de CRM

06:34 Herramientas de CRM (SalesForce, SAP, HubSpot, Zoho, Bitrix24 y Microsoft)

11:26 Beneficios de usar un CRM

12:51 Desafíos de usar en CRM

13:53 CIERRE

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El modelo tradicional de Funnel o Embudo de Marketing y ventas es una herramienta bastante útil, PERO, no es la mejor opción para entender a detalle el proceso por el cual pasan las personas, desde que no tienen idea alguna sobre la existencia de nuestra empresa, hasta que llegan a convertirse en defensores o abogados de la marca.

Sí, el funnel sirve para monitorear a los clientes a lo largo de las etapas generales e identificar cuellos de botella; pero el proceso en sí mismo, con todos sus detalles, debe abordarse con una herramienta más moderna. Hablamos del Customer Journey Map, o Mapa de Experiencia del Cliente, también conocido como Mapa o Ruta de Viaje de Cliente o Usuario, dependiendo del autor al que cites en español.

Pero en todo caso, más allá de la traducción. ¿Qué es este modelo? ¿Para qué sirve? ¿Cómo se usa? Responderemos a estas preguntas en esta clase ?

00:00 INTRO

01:06 Qué es el Customer Journey Map

03:43 Modelos de Customer Journey Map

05:10 MAPA de Viaje del Cliente

06:43 RUTA o Rutas del Viaje del Cliente

07:55 Optimización del Customer Journey Map

12:13 CIERRE

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LEADS, LEADS, LEADS. Uno de los términos más utilizados por los profesionales de marketing, es la palabra LEADS, en plural, o LEAD en singular.

¿Pero qué es un LEAD? Lead significa DIRIGIR en inglés, sin embargo a fines técnicos una traducción más certera sería CONTACTO; en realidad, nos referimos a Clientes Potenciales quienes mostraron o manifestaron INTERÉS en nuestra empresa, nuestra marca, nuestro bien, producto o servicio.

Obtener LEADS es responsabilidad del área de publicidad. No te preocupes, tenemos clases respecto a técnicas publicitarias en este curso. De momento, lo que nos interesa, es DIRIGIR a esos clientes potenciales a las siguientes etapas de nuestro funnel o embudo, queremos acompañarles en el customer journey map. Porque sabemos que tienen interés, llenaron un formulario en línea, se suscribieron, asistieron a alguno de nuestros eventos, o a lo mejor nos enviaron un mensaje o un comentario en redes sociales, pidiendo más información.

Por tanto, en esta clase aprenderemos cómo gestionar LEADS o Clientes Potenciales, y para ello mencionaremos una gran variedad de Técnicas de Venta

00:12 Que es un LEAD

01:41 Gestión de LEADS

04:01 TÉCNICAS DE VENTAS

04:47 Uso de KeyWords

05:31 Storytelling

06:30 Personalización

07:06 Principio de Escasez

08:15 Demostraciones y Pruebas

09:41 Jugar con los Precios y Pagos

10:11 Técnica del Anclaje

10:41 Técnica del Pie en la Puerta

12:17 Técnica de la Puerta en la Cara

13:08 Técnica del Silencio

13:41 Efecto Baader-Meinhof

14:14 Técnica del Espejo

14:39 Técnica de la Afirmación Inversa

15:12 Pregunta Alternativa

15:36 Escucha Activa o Principio de Empatía

16:27 Venta Colaborativa

17:07 Venta Consultiva

17:49 Challenger o Vendedor Desafiante

19:04 Venta Sandler o Win Win

19:46 Venta Cruzada (Cross-Selling)

20:16 Venta Adicional (Up-Selling)

20:56 Método SPIN Selling

21:27 Método o Modelo AICDC

23:03 Método FAB

23:45 TÉCNICAS A EVITAR

24:52 OTROS PUNTOS

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Un error común entre muchos marketeros es que solo piensan en vender, cerrar ventas, y comprendo, es el ABC: “Always Be Closing” sin embargo, quedarnos allí representa un error para toda empresa, pues el funnel no termina en la venta, sino que deberíamos fidelizar al cliente, y mejor aún, lograr que nos recomiende a sus amigos y familiares.

Por tanto, en esta clase hablaremos sobre Gestión de Clientes en un ámbito B2C, Business to Consumer, es decir, el vínculo entre la empresa y el cliente o consumidor individual; así como la Gestión de Cartera o Cuentas, en un ámbito B2B, Business to Business, es decir, para aquellas empresas cuyos clientes sean otras empresas. Además te brindaré 20 estrategias de fidelización, retención o recompensa.

00:00 INTRO

01:00 Reflexión

02:32 Gestión de Relaciones con Clientes

05:09 Ciclo de Vida del Producto o Servicio

08:21 Estrategias de Recompensa, Retención y Fidelización

08:34 Programa de Lealtad o Programa de Puntos

09:55 Descuentos Exclusivos o Programa de Niveles

11:02 Programa de Membresía o Tiers

11:40 Acceso Exclusivo

11:52 Sorteos

12:04 Regalos Personalizados

12:27 Envío Rápido y/o Gratuito

12:44 Reconocimiento VIP

12:58 Programa de Referencia

13:33 Recompensas por Retroalimentación

14:31 Garantía Extendida

14:47 Acceso Anticipado o Pruebas Beta

15:00 Días Exclusivos

15:26 Redes de Lealtad o Clubes

16:28 CIERRE

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Atención al cliente no se trata de lidiar con reclamos. Es una parte, sí, pero no es el todo.

Según sea el enfoque y tamaño de tu empresa, quizá tengas un área llamada POST VENTA, dentro del departamento de Marketing, si es el caso, genial, la segunda parte de este video será de tu interés, pues hablaremos de Cross-Selling, Capacitación, Mantenimiento, Asistencia Técnica, Garantías, Seguimiento y Retroalimentación,

Pero, bajo un enfoque contemporáneo estas funciones también son responsabilidad del equipo de Atención al Cliente, especialmente para las empresas pequeñas y medianas.

Por tanto, ¿Cómo podemos brindar una atención al cliente integral, de calidad, de acuerdo al enfoque tradicional y también bajo un enfoque más moderno? Responderemos a estas preguntas, luego de la intro.

00:00 INTRO

00:59 Atención al Cliente Tradicional

04:36 Post Venta

04:58 Cross-Selling

05:43 Capacitación

06:34 Asistencia Técnica

07:17 Garantías

07:56 Mantenimiento

08:47 Seguimiento y Retroalimentación

10:06 CIERRE

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¿Realmente sirve hacer publicidad? Según un Estudio del Centro de Investigación Yankelovich, el 2007 una persona promedio veía hasta 5,000 formas de publicidad cada día. Estudios más recientes, muestran que el ciudadano promedio está expuesto a 10,000 formas de publicidad por día en promedio, en los Estados Unidos de América. Sin embargo, solo un 20-25% de los anuncios que ven las personas son relevantes o significativos, y esto se debe a que algunos anuncios no están en el medio correcto, en el formato adecuado, o no cuentan con la narrativa y enfoque que deberían.

En esta clase, dando inicio al acápite sobre Marketing Publicitario en nuestro curso sobre Marketing Estratégico, hablaremos justamente sobre el enfoque y dirección de nuestra publicidad. Es decir, Inbound Marketing o de Atracción, y Outbound Marketing o de Interrupción. Pero en todo caso ¿De qué tratan estas opciones? ¿Cuáles son sus características? ¿Y qué ejemplos de estrategias podemos mencionar? Responderemos a estas preguntas luego de la intro.

00:00 INTRO

01:29 Inbound Marketing

02:50 Ventajas y Desventajas del Inbound Marketing

04:14 Estrategias de Atracción

08:28 Outbound Marketing

11:24 CIERRE

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En esta clase aprenderemos sobre las características, ventajas y desventajas del marketing y publicidad ATL BTL y TTL (Above the Line, Below de Line y Through the Line; o Marketing sobre la línea, debajo de la línea o a través del a línea)

00:00 INTRO

01:10 Publicidad ATL

03:15 Publicidad BTL

04:26 Publicidad TTL

07:05 CONCLUSIONES

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Ya hablamos sobre Inbound vs Outbound Marketing, hablamos sobre Publicidad ATL, BTL y TTL. Ahora debemos diferenciar entre Marketing Directo vs Indirecto. ¿De qué trata cada uno? ¿Cuáles son sus características? ¿Ventajas y desventajas? ¿Es uno mejor que el otro? Responderemos a estas preguntas, luego de la intro

00:00 INTRO

00:27 Marketing Directo

03:43 Marketing Indirecto

07:20 Conclusiones

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En esta clase hablaremos sobre algunos aspectos operativos que, si bien como gerentes no gestionaremos de forma directa en términos de marketing, debemos conocer. Desde la diferencia entre RGB y CMYK, hasta los distintos tipos de papel; desde el empaquetado del producto hasta el material publicitario para exteriores en cada tienda; o aún incluso, las características que tendrá cada tienda en términos de marketing sensorial, aromas, colores, música y distribución de elementos.

00:00 INTRO

02:54 Perfil de Color RGB vs CMYK vs PMS vs HEX

07:32 Papel Gramaje Mate Brillo y Sellado o Plastificado

09:07 Packaging o Empaquetado

09:52 Impresión para Exteriores e Interiores

10:27 Marketing Sensorial (Olfativo, Auditivo y Visual)

14:28 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos de forma general sobre todo lo que implica gestionar una estrategia de marketing digital. Si bien, es un tema de desarrollamos a profundidad en otro curso. Es necesario que toquemos estos temas dentro de nuestro curso sobre Marketing Estratégico. Especialmente si consideramos que, como gerentes o dueños de una empresa, tendremos personal bajo nuestra supervisión cuyas funciones corresponderán a la operativa de marketing digital; o, aún en caso de tercializar y contratar a una agencia de marketing digital, debemos estar familiarizados con estos términos y procesos para garantizar un servicio de calidad. No olvides que el posicionamiento de tu empresa se ve afectado directamente por la percepción del cliente. Por tanto, nuestra página web, redes sociales, material publicitario y otros elementos, deben representar correctamente a nuestra empresa, nuestros servicios y nuestra identidad.

Sin mayor preámbulo, vamos con la clase de hoy!

00:00 INTRO

01:06 Redes Sociales

04:00 Configuración Profunda

05:31 Plataformas de Mensajería Instantánea

06:38 Segmentación Profunda

07:21 Páginas Web & e-Commerce

08:44 Email Marketing

11:06 CIERRE

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Mis disculpas si alguien se ofende, pero como señalamos en una clase pasada, es bastante común que el personal de Marketing, o aún incluso los jefes y gerentes, no tengan ni mínima idea en lo que refiere a la creación y publicación de material publicitario. Naturalmente, crear material publicitario implica diseñarlo. Y, no está mal que en la carrera de marketing no les enseñen a usar Ilustrator o Photoshop a profundidad, para eso están los diseñadores. A final de cuentas, cada carrera, cada cargo y profesión debe complementarse con otras; no es posible ser un “todólogo” o un “sabelotodo”. Pero sí, debemos conocer lo necesario como para relacionarnos con otras personas en la empresa.

En ese sentido. ¿Qué debería hacer el equipo de Diseño? ¿Cuáles son sus funciones? Si perteneces a la unidad ↳↳Operativa o al área de ↳Marketing Publicitario, con seguridad tendrás que coordinar y solicitar material al equipo de diseño, o quizá incluso estén a tu cargo si te encuentras en la gerencia de Marketing.

Responderemos a estas preguntas, luego de la intro.

00:00 INTRO

01:24 Operativa en Diseño Digital para Marketing

05:43 Operativa en Diseño Impreso o Tradicional para Marketing

06:58 Operativa en Diseño Interno o Comunicación Interna

07:43 CIERRE

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Hey! En esta clase aprenderás sobre los principales conceptos de Diseño. Desde Teoría de Color y Composición de Imagen hasta Tipografía y Planos Fotográficos. ¡Sin mayor preámbulo, vamos con la clase!

00:00 INTRO

00:17 Teoría de Color

00:43 Tono Saturación y Valor

01:19 Rueda de Colores y Tipos de Paleta (Colores Monocromáticos, Opuestos, Complementarios, Triada, Paleta Rectangular)

02:58 Tips Adicionales

04:46 Composición de Imagen y Layout

05:15 Espacio Blanco y Márgenes

05:39 Alineación vertical y horizontal

06:01 Jerarquías y Contraste

06:14 Tipografía

06:21 Sans y Sans Serif

06:49 Interlineado e Interletrado o Kerning

06:59 Tipos de Imágenes y Formatos

08:10 Planos en Fotografía o Planos Fotográficos (Extreme Wide Shot, Plano Panorámico o Gran Plano General, Wide Shot o Plano General, Full Shot o Plano Entero, Medium Long Shot o Plano Americano, o Tres Cuartos, Plano Medio, Medium Close-Up o Primer Plano, Close-Up o Primerísimo Primer Plano, Extreme Close-Up o Plano Detalle

09:21 Ángulos (normal, picado, contrapicado, cenital, y nadir)

09:33 CIERRE

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Leto Tabo LetoTabo Marketing Marketing Estratégico Marketing Estrategico Publicidad Promocion Propaganda Ventas Como Vender Como hacer Publicidad Marketing Digital Marketing de Servicios Marketing Industrial Customer Management System Community Management LEAD Leads Gestion de Cartera Gestion de Clientes Teoria del Color Tono Saturación y Valor Rueda de Colores y Tipos de Paleta (Colores Monocromáticos, Opuestos, Complementarios, Triada, Paleta Rectangular) Tips Adicionales Composición de Imagen y Layout Espacio Blanco y Márgenes Alineación vertical y horizontal y Contraste Tipografía Sans y Sans Serif Tipografía: casual, neutral, exótica, o gráfica Interlineado e Interletrado o Kerning Tipos de Imágenes y Formatos Planos en Fotografía o Planos Fotográficos (Extreme Wide Shot, Plano Panorámico o Gran Plano General, Wide Shot o Plano General, Full Shot o Plano Entero, Medium Long Shot o Plano Americano, o Tres Cuartos, Plano Medio, Medium Close-Up o Primer Plano, Close-Up o Primerísimo Primer Plano, Extreme Close-Up o Plano Detalle Ángulos (normal, picado, contrapicado, cenital, y nadir)

Hey! En esta clase hablaremos sobre BRANDING, un tema que se compone por varios elementos. A razón de ello debemos clarificar algunos términos, pues no es lo mismo hablar de una Empresa, que hablar de una Marca, o hablar de un Producto. A su vez, no es lo mismo hablar de nuestra Identidad, que hablar de nuestra Imagen. En esta clase aprenderás respecto a todos estos conceptos, así como su debida planificación desde una perspectiva estratégica, dentro del mundo de Marketing.

00:00 INTRO

00:31 Empresa, Marca, y Producto

02:07 Identidad Corporativa

04:19 Imagen Corporativa

07:27 Manual de Marca o Manual de Imagen

08:43 Posicionamiento Empresarial

09:57 CIERRE

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En esta clase hablaremos sobre Cómo Segmentar, ¿Qué es la Segmentación? ¿Cómo llegamos del Mercado al Segmento, al Target, Público Objetivo o Mercado Meta? ¿Cómo funciona la segmentación tradicional? ¿Qué proponen modelos más modernos como el Buyer Persona? ¿Es real la teoría de generaciones? Y finalmente ¿Qué características considera la Segmentación por Intereses?

Ahora bien, esta clase considera la Segmentación de Mercados de Consumo, eso significa que aprenderás sobre segmentación para empresas cuyos clientes finales son consumidores, personas, NO empresas. Bajo los modelos B2C o B2B2C.

Sin embargo, no te preocupes, pues la siguiente clase aprenderás sobre cómo segmentar en Mercados de Negocios o Mercados de Capitales.

00:00 INTRO

01:23 Conceptos Generales

03:00 Macrosegmentación y Microsegmentación

04:14 Segmentación Tradicional de 4 Dimensiones (Geográfica, Demográfica, Psicográfica, Conductual)

05:09 Marketing Generacional

08:56 Modelo de Buyer Persona

13:30 Segmentación Basa de Intereses (Segmentación Detallada, Avanzada o Profunda)

15:00 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos sobre cómo segmentar si tus clientes son empresas (B2B), gobiernos (B2G), o instituciones sin fines de lucro (B2NGO). Me refiero a la Segmentación en Mercados de Negocios o Mercados de Capitales.

De todas formas, te recuerdo que en la clase pasada explicamos cómo segmentar en Mercados de Consumo (B2C), si aún no viste esa clase, te recomiendo primero darle un vistazo.

01:02 INTRO

01:09 Segmentación Geográfica

03:49 Segmentación Industrial o Sectorial

06:12 Segmentación Operativa

07:17 Segmentación Competitiva

08:20 Segmentación Firmográfica

10:11 CIERRE

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Hablemos sobre las principales estrategias de segmentación, tanto desde el diseño de productos y servicios, como desde el diseño de material publicitario.

¿A qué me refiero? ¿Acaso la segmentación no consiste solamente en definir quiénes serán nuestros clientes? Pues no, la segmentación también afecta a las características de nuestros productos o servicios, y sí o sí debe influenciar en el diseño de nuestra publicidad.

00:00 INTRO

01:14 SEGMENTACIÓN PUBLICITARIA

01:50 Estrategia de Segmentación por Nicho

03:15 Estrategia de MultiSegmentación

04:16 SEGMENTACIÓN POR PRODUCTO O SERVICIO

04:39 Estrategia Unitalla o no segmentación

06:12 Estrategia de Personalización

07:18 Estrategia de Océano Azul

09:08 Estrategia de Océano Rojo

10:48 Marketing Vertical:

12:10 Marketing Horizontal:

13:57 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos sobre dos de mis modelos favoritos aplicados a Product Design:

En primer lugar, uno de los modelos fundamentales en el mundo de User Experience UX, “Los 10 Principios Heurísticos de - Jakob Nielsen”, que si bien vienen del mundo de Web Design, también nos brindan lecciones fundamentales para el diseño de productos, así como servicios y experiencias.

Posteriormente, hablaremos sobre el Modelo SCAMPER, especialmente útil para la innovación en productos.

Sin embargo, debemos clarificar un punto muy importante antes de iniciar con la intro: Marketing, NO es responsable de diseñar el producto o servicio de la empresa. En la carrera de marketing no se enseña sobre cómo producir alimentos enlatados, cómo fabricar smartphones, vehículos, cómo planificar festivales, ferias, o conciertos, cómo diseñar hoteles o aerolíneas. Entonces ¿Por qué hablar de Product Design en un curso sobre Marketing Estratégico? Porque Marketing, tiene una unidad de Investigación de Mercados, y parte de su responsabilidad consiste en diagnosticar, entender y proponer cambios en las características de nuestros productos y servicios para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes, para ganar una mayor cuota de mercado, para mantener nuestra competitividad, para analizar lo que está haciendo la competencia, y para coadyuvar a que el equipo de Investigación, Desarrollo e Innovación, diseñe mejores productos y servicios. Adicionalmente, estos Principios y el Modelo SCAMPER, nos ayudarán a mejorar la experiencia de usuario a lo largo de todo el Funnel y Customer Journey Map.

00:00 INTRO

02:05 Los 10 Principios Heurísticos de Jakob Nielsen (User Experience)

09:54 Método SCAMPER o Modelo SCAMPER

14:36 CIERRE

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Aunque muchas empresas no quieran reconocerlo, lo cierto es que no toda empresa está posicionada. En esta clase hablaremos respecto a Posicionamiento, qué es, qué implica estar posicionados, cómo evaluar nuestro posicionamiento a través de un estudio de mercado, cuáles son las principales estrategias de posicionamiento, y en qué consiste el reposicionamiento.

00:00 INTRO

00:26 Posicionamiento

02:57 Diagnóstico y Análisis de Posicionamiento

04:37 Estrategias de Posicionamiento

08:31 Reposicionamiento

09:59 CIERRE

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Hey! En esta clase hablaremos sobre dos de mis modelos favoritos aplicados a Product Design:

En primer lugar, uno de los modelos fundamentales en el mundo de User Experience UX, “Los 10 Principios Heurísticos de - Jakob Nielsen”, que si bien vienen del mundo de Web Design, también nos brindan lecciones fundamentales para el diseño de productos, así como servicios y experiencias.

Posteriormente, hablaremos sobre el Modelo SCAMPER, especialmente útil para la innovación en productos.

Sin embargo, debemos clarificar un punto muy importante antes de iniciar con la intro: Marketing, NO es responsable de diseñar el producto o servicio de la empresa. En la carrera de marketing no se enseña sobre cómo producir alimentos enlatados, cómo fabricar smartphones, vehículos, cómo planificar festivales, ferias, o conciertos, cómo diseñar hoteles o aerolíneas. Entonces ¿Por qué hablar de Product Design en un curso sobre Marketing Estratégico? Porque Marketing, tiene una unidad de Investigación de Mercados, y parte de su responsabilidad consiste en diagnosticar, entender y proponer cambios en las características de nuestros productos y servicios para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes, para ganar una mayor cuota de mercado, para mantener nuestra competitividad, para analizar lo que está haciendo la competencia, y para coadyuvar a que el equipo de Investigación, Desarrollo e Innovación, diseñe mejores productos y servicios. Adicionalmente, estos Principios y el Modelo SCAMPER, nos ayudarán a mejorar la experiencia de usuario a lo largo de todo el Funnel y Customer Journey Map.

00:00 INTRO

02:05 Los 10 Principios Heurísticos de Jakob Nielsen (User Experience)

09:54 Método SCAMPER o Modelo SCAMPER

14:36 CIERRE

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El espionaje corporativo es ilegal. Tomar ideas patentadas, registradas con derechos de autor, sin autorización y sin el pago correspondiente también es ilegal. Sin embargo, toda empresa que investigue el mercado, debe comprender que todo mercado está compuesto por oferta y demanda. Por lo tanto, si de verdad quieres investigar el mercado, si de verdad quieres ser competitivo. Debes estudiar también a tu competencia.

00:00 INTRO

00:50 Identidad Corporativa de la Competencia

01:26 Narrativa Publicitaria

02:02 Posicionamiento de la Competencia

02:38 Cuota de Mercado

03:09 Canales y Presencia Geográfica

03:36 Servicio de Atención al Cliente

04:28 Características de los Productos y Servicios de la Competencia

05:15 Innovación de la Competencia

05:55 Estrategia de Precios

06:52 Estructura de Costes y Proveedores

07:43 Reflexiones Adicionales

10:19 CIERRE

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Como bien señalamos hasta el momento, toda institución debe realizar diagnósticos sobre su imagen, nuestra identidad corporativa se ve afectada por lo que piensan otros actores sobre nosotros como empresa. Esto se evidencia en una gran variedad de factores, desde el comportamiento de nuestras acciones y bonos en la bolsa de valores hasta el nivel de respuesta que obtenemos cuando publicamos convocatorias de reclutamiento. En ese sentido, un análisis de Reputación Corporativa debe considerar la percepción que tienen otros actores, más allá de nuestros clientes y los consumidores en general. ¿Quiénes son estos actores? ¿Qué deberíamos medir? ¿Con qué frecuencia se realizan estas evaluaciones? Responderemos a estas preguntas, luego de la intro.

00:00 INTRO

00:47 Actores a Considerar

07:44 Factores de Análisis

10:33 Herramientas y Metodología

12:43 CIERRE

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Debemos hablar sobre el elefante en la habitación, el secreto sucio o tema incómodo que muchos profesionales de marketing evitan a toda costa. ¿Cómo proyectar nuestras ventas? ¿Crecer 5% es mucho o poco? ¿Realmente vendemos porque hacemos publicidad?

Una proyección de ventas completa, debe partir de un modelo de atribución y debe considerar el estado de cada producto o línea de producto respecto a su mercado, además debemos considerar el incremento esperado en la cantidad vendida y si existirán variaciones en los precios, este incremento y variación debe ser comparativo respecto a la competencia y el resto del sector o la industria. Pero además debemos tomar en cuenta las variaciones externas, derivaras de condiciones macroeconómicas, poder adquisitivo, tipo de cambio, y ciclos económicos.

00:00 INTRO

00:17 Sistema de Atribución

02:16 Matriz BCG y Matriz de Ansoff

05:23 Forecast o Proyección de Ventas

12:36 CIERRE

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Relaciones Públicas implica más que viajar para asistir a eventos internacionales como galas, ferias y premiaciones. Las Relaciones Públicas desempeñan un papel fundamental en el ámbito del Marketing Estratégico al gestionar la comunicación y los vínculos interinstitucionales, además de gestionar etapas de crisis o conflicto. En esta clase, señalaremos qué hace el área de Relaciones Públicas a mayor detalle, cuáles son las funciones, su rol, y responsabilidades.

00:00 INTRO

00:35 Audiencia

02:50 Funciones y Responsabilidades

06:40 ABC

09:49 CIERRE

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¿Cómo Diseñar un Plan de Marketing? Por tradición, muchas empresas planifican en función a las famosas 4P’s del Marketing Mix, y algunas lo hacen en función al Marketing Mix de Servicios, con sus 7 u 8 P’s. Sin embargo, ninguno de estos enfoques es el correcto. Pues como señalamos en la clase sobre todos los modelos de Marketing Mix, algunas de las variables no son responsabilidad directa de Marketing, ni tenemos potestad o autonomía para definir sus características.

Por tanto, en esta clase hablaremos sobre cómo diseñar un Plan de Marketing. Esto implica diseñar un Plan Comercial o Plan de Ventas, un Plan Publicitario, un Plan de Investigaciones de Mercado, y un Plan de Relaciones Públicas, así como algunos Elementos Generales.

00:00 INTRO

00:50 Elementos Generales

04:21 Plan Comercial o Plan de Ventas

04:44 Plan Publicitario

05:50 Plan de Investigaciones de Mercado

06:35 Plan de Relaciones Públicas

08:02 CIERRE

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