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Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente
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Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente

Aprende como brillar y fidelizar al cliente con el manejo exitoso de las situaciones dificiles en el servicio
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Created byJOSÉ MANUEL VECINO PICO, VICTORIA ROBLEDO
Last updated 6/2020
Spanish

What you'll learn

  • Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
  • Identificar los pasos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio
  • Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
  • Comprender como el manejo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir

Course content

4 sections • 14 lectures • 1h 51m total length

  • Introducción6:02

    Dar la bienvenida al curso y motivar al estudiante a iniciar el curso  brindándole  información de objetivos y contenido

  • ¿Clientes difíciles o clientes con dificultades?13:20

    Comprender como leer la realidad de un cliente molesto para poderle dar un servicio respetuoso  y efectivo

Requirements

  • Autodisciplina y autogestión
  • Gusto por el servicio al cliente y trabajo con las personas
  • Consciencia de que el servicio puede ser la ventaja competitiva en su empresa

Description

Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.

Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal.  Con este curso podrás aprender  como  puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio  y tus capacidades.  Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.

El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES  como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.


Who this course is for:

  • Supervisores de equipos de servicio al cliente
  • Personal de servicio, que tienen contacto directo con el cliente
  • Facilitadores internos de procesos de servicio
  • Personas que trabajan en las áreas de Servicio , Experiencia del cliente y Cultura de Servicio
  • Emprendedores con interés en brindar un excelente servicio a sus clientes
  • Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos

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