Habilidades de negociación y persuasión

En esta clase vamos a empezar a clarificar qué entenderemos por comunicación y qué no. Estableceremos las primeras premisas que nos ayudarán a conseguirlo.

¿Qué es la comunicación asertiva? ¿Qué es la asertividad? Comenzamos con esta clase a definir una forma de comunicarnos con los demás que hará crecer nuestra autoestima y nuestra confianza en nosotros mismos, además de permitirnos establecer unas mejores relaciones con otras personas.

Poner en práctica la asertividad puede no resultar sencillo en muchas ocasiones. En esta clase prensentamos una primera tanda de técnicas que nos ayudarán a conseguirlo.

Hacer o recibir una crítica puede ser un momento con muchas posibilidades de derivar en un conflicto con otra persona. En esta clase aprenderemos cómo hacer y cómo recibir una crítica de forma asertiva.

Hacer o recibir un halago, y pedir un favor o que nos lo pidan también son momentos en los que la asertividad puede ayudarnos mucho. Vamos a aprender cómo.

La asertividad es, como estamos viendo, el estilo comunicativo más adecuado en las relaciones interpersonales. Sin embargo, existen dificultades que deberemos conocer para aprender cómo superarlas.

Una vez vistas las barreras de la comunicación que nos podemos encontrar para ser asertivos, llega el momento de ver técnicas para superar esas barreras. La primera que vamos a aprender es la escucha activa.

Segunda de las técnicas para superar las barreras y lograr ser asertivos: el feedback efectivo.

Comenzamos el recorrido de este bloque definiendo bien qué es la comunicación verbal y la distinción entre la comunicación oral y la comunicación escrita.

Es fundamental usar adecuadamente el lenguaje para que nuestra comunicación verbal resulta eficaz. En esta clase aprenderemos los principales aspectos a tener en cuenta para lograrlo.

En el uso del lenguaje existe a menudo un buen número de problemas y errores que deberemos evitar. En esta clase vamos a aprender una primera tanda de ellos.

Segunda parte de los problemas y errores más frecuentes en el uso de lenguaje.

Una vez que hemos aprendido cómo usar adecuadamente el lenguaje verbal y qué errores debemos evitar cometer, vamos a practicar lo aprendido analizando varias intervenciones. En ellas, vamos a ver a cuatro personas haciendo cada una de ellas un uso del lenguaje muy diferente.

Una vez que hemos aprendido ya cómo utilizar de forma adecuada nuestra comunicación verbal, vamos a centrarnos a partir de ahora en sacar el máximo rendimiento a nuestra comunicación oral. En esta clase empezaremos a aprender sus rasgos más importantes.

En esta clase vamos a categorizar y ordenar las principales formas de comunicación oral, de forma que podamos comprender mejor dónde se ubican las aquéllas que empleamos con más frecuencia y que son las que vamos a estudiar en profundidad en las siguientes clases: el diálogo, la entrevista y la reunión.

Vamos a aprender las ideas más importantes a tener en cuenta de la que con toda seguridad es la forma de comunicación oral más usada por todos nosotros: el diálogo.

Cómo usemos nuestra comunicación oral va a depender también del entorno en que nos encontremos. En esta actividad vamos a trabajar eso: cómo adecuar nuestro lenguaje al contexto.

Es importante aprender a manejarse de forma eficaz en una entrevista. En esta clase vamos a aprender las claves de esta forma de comunicación oral. (1ª parte)

Es importante aprender a manejarse de forma eficaz en una entrevista. En esta clase vamos a aprender las claves de esta forma de comunicación oral. (2ª parte)

La última de las formas de comunicación oral que vamos a aprender, pero no por ello menos importante: la reunión. Una situación en que la que nos vamos a encontrar con frecuencia en nuestro entorno laboral, aunque lo que aprendamos también nos será útil para reuniones en otros ámbitos.

Ofreceremos una descripción de argumentación y veremos los distintos elementos que componen toda exposición argumentativa.

Ejemplo práctico de exposición argumentativa, extraído de la obra "Juan de Mairena", de Antonio Machado.

Presentaremos los diferentes tipos de argumentación que podemos utilizar, así como las distintas técnicas que tenemos a nuestra disposición (racionales, de hecho y de autoridad)

Haremos un repaso de las principales ideas clave sobre la persuasión, fijándonos en sus tipos principales y en diferentes elementos que debemos tener en cuenta para que nuestra persuasión tenga más posibilidades de ser exitosa.

La mejor manera de comenzar a aprender algo es estableciendo desde el inicio sus principales rasgos y características. Eso es lo que vamos a hacer en esta clase.

Además de los estilos que aprendimos en la clase anterior, existen dos tipos de estrategias bien definidas. Escogeremos una u otra en función de nuestros objetivos e intereses.

Una vez que hemos aprendido los diferentes recursos entre los que podemos elegir para afrontar una negociación, empezamos ahora con las fases o etapas de la misma. La primera de ellas es la preparación de la negociación. Vamos a aprender cómo debemos afrontarla para aumentar nuestras posibilidades de éxito posterior.

Llegamos a las fases durante el proceso negociador. En esta clase vamos a ver la tercerade ellas: la fase de concesiones.