
Bienvenido al curso que te hará poder crear un sistema de ventas para televenta o telemarketing. También me gustaría explicarte mi experiencia con equipos de televenta ya que he llevado a varias franquicias al número uno por facturación
Es muy importante que hagas los ejercicios que te propongo porque harán que el curso sea muchísimo más efectivo, además te servirá para que evalúe como has entendido ciertas cosas y te puedo ayudar con su aplicación. Tampoco debes perder más tiempo del necesario así que no olvides poner el curso a velocidad 1,5.
Un sistema de ventas es un proceso que divide la venta en fases para que podamos actuar en cada parte por separado, diseñando cada una de manera efectiva y retocando las que no nos estén dando resultados.
Es el primer ejercicio del curso y aunque solo va a servir de forma didáctica es muy importante que lo hagas ya que te ayudará a entender qué quiero explicar. Porque no necesariamente ahora es más difícil vender que en el pasado.
Esto debería haber sido siempre así pero desgraciadamente no lo ha sido o no lo es siempre. Olvídate de vender como el comercial que solo piensa en vender a toda costa. Ahora es más importante que nunca asesorar más que vender. Incluso si a corto plazo significa perder una venta.
La atención es la primera parte de nuestro sistema de ventas y también el más complicado de todos en telemarketing o televenta. Se trata de la captación lo que los ingleses llaman cold calling. En esta fase es la que más negativas vamos a recibir por lo que es la que más tenemos que preparar y para la que más nos tenemos que preparar. Tenemos que estar preparados para el no y para que no nos afecte en absoluto.
El interés es la segunda parte de nuestro sistema de ventas y es donde vamos a descubrir las verdaderas necesidades de nuestros clientes. Vamos a hacer preguntas abiertas que nos den toda la información que el cliente quiera contar y a partir de ahí detectaremos sus necesidades y acomodaremos nuestro producto a resolver este aspecto.
Una vez sabemos qué necesita el cliente tenemos que demostrarle que somos la mejor opción ya que conocemos muy bien que hace la competencia y en qué nos diferenciamos. Además como lo conocemos tan bien sabemos que ofrecemos algo nuevo o de otra manera que da más valor al producto.
Los diferentes tipos de personalidad hacen que podamos tener información preparada para los diferentes tipos de personas. Las personalidades dominante son aquellas que les gusta decidir y cambiar a su gusto lo que le ofreces. así que si le das esa oportunidad, tendrás bastante ganando. Por otro lado los influyentes prefieren hablar mucho más así que no tardarán mucho en decirte como quieren que les vendas.
Las personalidad estable es aquella que va a evitar decirte cualquier cosa que le parezca mal por eso dale la oportunidad de que pueda echarse para atrás una vez tomada la decisión de la compra y se sentirá muchísimo más a gusto. Para los contables ten preparada toda la información que puedas sobre tu producto ya que a ellos les encanta verla y compararla.
Este es el último paso del sistema de ventas en sí y se trata del cierre de la venta. Vamos a ver varias técnicas de cierre en televenta o telemarketing. Estas son las técnicas que a mí mejor resultado me han dado.
Tener una historia preparada para contar en el momento oportuno es muy útil. Además es un trabajo que solo tenemos que hacer una vez y nos dará unos resultados buenísimos. No tiene por qué ser cierta pero sí tiene que tener una estructura muy clara para que tenga el efecto deseado.
Uno de los mayores problemas en todos los tipos de venta pero en el telemarketing, televenta o llamada fría (cold calling) es la motivación y para eso tener una mentalidad positiva es de las cosas más necesarias a la hora de enfrentarse a clientes todos los días. Recuerda que el trabajo es duro pero la recompensa es mucho mayor.
La venta cruzada es de las técnicas más sencillas y que más dinero nos puede dar en nuestro sistema de ventas. Pero no se puede incorporar de cualquier manera. Tenemos que saber cómo hacerlo y qué momento tenemos que usarla. No saber bien esto hace que no tengamos el gran efecto que esta herramienta nos puede proporcionar, en ocasiones incluso puede significar perder ventas si se hace mal.
El upselling en televenta es ofrecer un servicio o producto premium (de gama superior) al producto vendido o que el cliente quiere comprar. Pero al igual que en la venta cruzada tenemos que saber como hacerlo para no cometer fallos y que nos dé el efecto deseado.
De nada sirve todo lo que hemos aprendido si no lo aplicamos por eso es muy importante hacer una llamada a la acción. Esto es un resumen de todo el curso diciéndote claramente qué debes hacer una vez finalices el curso. Aquí te doy todos los pasos que debes seguir para que puedas hacerlo de forma clara y efectiva.
Voy a ir poniendo soluciones a cierres de venta que habitualmente los estudiantes preguntan ya que son muy comunes en montones de sectores
Con este juego vamos a practicar la venta cruzada. De esta manera la gente que venda se sentirá más cómoda haciéndolo y entenderán que es esencial en sus llamadas ofrecerla.
Vamos a ver como podemos ahorrar tiempo en la selección de curriculums a llamar. Ahorrar tiempo en esta fase puede ser la clave de que un proceso de selección no se eternice.
LLEVO MAS DE 8 AÑOS IMPARTIENDO ESTE CURSO PRESENCIAL EN EMPRESAS.
ES POSIBLE QUE VEAS MUCHOS CURSOS PERO POCOS SERÁN LOS PONENTES QUE LO IMPARTAN DE FORMA PRESENCIAL.
★★★ 30 DÍAS DE GARANTÍA ★★★
★★★ SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO ★★★
¡Bienvenidos al curso de Llamada en Frío, una experiencia única creada a partir de mi propia travesía en el mundo de las ventas! Soy Neftalí Claros Carretero, y a lo largo de mi carrera, he ocupado roles cruciales como Director Comercial en diversas empresas. Sin embargo, algo que siempre me apasionó fue transformar la dinámica de la venta en frío.
En mi camino, enfrenté el desafío recurrente de la rotación constante en los equipos comerciales. Grandes vendedores abandonaban sus puestos, exhaustos por los numerosos "noes". Esta situación me llevó a reflexionar y decidí tomar cartas en el asunto.
Como empresario, entendí que la clave estaba en abordar la venta en frío de una manera diferente. Fue así como me sumergí en la tarea de desarrollar un sistema de ventas que no solo minimizara la rotación, sino que también maximizara el rendimiento de los comerciales.
Enfrenté directamente el problema: las negativas constantes agotaban a los comerciales. Así, diseñé un sistema que focalizaba cada fase de la venta. Si en la primera frase no se obtenía una respuesta positiva del cliente, la venta no avanzaba. Esto no solo evitaba pérdidas de tiempo, sino que también preservaba la motivación y la energía de mis vendedores.
Este enfoque integral no solo disminuyó drásticamente la rotación en los equipos, sino que también generó un aumento significativo en las ventas. Los comerciales ya no se sentían desgastados; por el contrario, se sentían empoderados al tener un sistema claro y efectivo para abordar cada llamada en frío.
En este curso, compartiré contigo las lecciones aprendidas, estrategias probadas y tácticas que han demostrado cambiar el juego en el mundo de las ventas telefónicas. Prepárate para descubrir cómo convertir los desafíos de la llamada en frío en oportunidades para el éxito comercial. ¡Bienvenidos a un curso que transformará tu enfoque y elevará tu desempeño en las llamadas en frío!