Community Manager y Social Media Marketing en 2025

En esta sección establezco conceptos sobre las Redes Sociales que nos ayudarán más adelante para escoger la mejor estrategia y crear un Plan de Medios Sociales de calidad. Esta sección de divide en los siguientes apartados:

• El mundo web 2.0

• ¿Qué son las Redes Sociales?

• Tipología de redes según su utilidad

• Pros y Contras de la web social

• Marketing viral

El término Web 2.0 o Web social comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. El Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí, como creadores de contenido.

Hago un repaso rápido de todos los elementos que hay en la web 2.0 en la actualidad. Los elementos más destacables son: CREATIVIDAD, DIFUSIÓN DE VÍDEOS, PARTICIPACIÓN, SOCIAL NETWORKING, INTERACTIVIDAD, PRIVACIDAD , BLOGS y COMUNIDADES.

El trabajo de Community Manager se ha convertido en uno de los perfiles más demandados en el mercado laboral. Es la persona encargada de gestionar, moderar y desarrollar Redes Sociales en nombre de una empresa o una marca.

En la actualidad muchas empresas necesitan relevancia en Internet, para crecer o continuar existiendo, las redes sociales permiten escuchar y conversar de forma directa con los mismos usuarios, consumidores y clientes potenciales.

Las redes sociales son un término originado por la comunicación, que se refieren al conjunto delimitado de individuos, grupos, comunidades y organizaciones vinculados unos a otros mediante relaciones sociales.

Tipología de redes según su utilidad

Generalistas o horizontales Temáticas o verticales
Por tipo de conexión
En función del sujeto
En función de la localización geográfica

Nuevas formas de comunicación Pros y contras de la web social

Ventajas a nivel personal

• Comunicación Instantánea

• Oportunidades laborales

• Información y entretenimiento

• Denuncia Social

• Compartir conocimientos e información

Ventajas para las empresas

• Aumenta la visibilidad de la marca

• Canal de difusión de contenidos

• Fidelización de clientes y contacto con clientes potenciales

• Posibilidad de crear un blog

• Resultado de las acciones de marketing en tiempo real

• Fomentar la comunicación y la colaboración entre profesionales

• Mejorar la reputación online de la empresa

• Canal de atención al cliente

• Oportunidad de analizar que hace la competencia

Desventajas a nivel personal

• Estafas en redes sociales Configuración de nuestra privacidad

• Cumplimiento de las normas de uso Suplantaciones de identidad

• Ciberbullying y Grooming

• Adicción a las redes sociales

• Confundir el perfil personal con el profesional

Desventajas para las empresas

• Trolls y malas críticas

• Inversión de tiempo y dinero

Marketing Viral

El marketing viral emplea técnicas de mercadotecnia para intentar explotar redes sociales y otros medios electrónicos tratando de producir incrementos exponenciales en "reconocimiento de marca" (brand awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

• "Pásalo"

• Viral incentivado

• Marketing encubierto

• Marketing del rumor

El Plan de Marketing Digital es aquella rama del Plan de marketing que se ocupa de dar visibilidad a las redes sociales y agregadores 2.0. El marketing social reúne una serie de prácticas que van desde la gestión de relaciones Online a la optimización de las páginas web hechas por las redes sociales. El término, de hecho, se utiliza para indicar la gestión de la comunicación integrada en todas las diferentes plataformas que la Web 2.0 nos pone a disposición (social networking, comunidades 2.0, wiki, etc.). La característica principal de estas plataformas es que la propiedad de las mismas no es de la persona o empresa que pretende instaurar estas relaciones, sino de la misma plataforma.

Un ejemplo habitual de marketing en los medios sociales es la acción de marketing viral que se produce en YouTube u otros espacios de alojamiento web. La empresa publica un contenido interesante y / o divertido con el objetivo de crear hype y difusión. A través del boca a boca espontáneo de los usuarios se produce un efecto viral que lleva siempre más personas a ver el vídeo y, pues, a hacer que el mensaje llegue al máximo de usuarios / consumidores posibles.

El Plan de Medios es el conjunto de acciones y estrategias que llevará a cabo el Community Manager para conseguir ayudar a la empresa a alcanzar parte de sus objetivos de Comunicación.

Fijar objetivos de un proyecto Online

• Acquisition

• Engagement

• Conversion

• Fidelization

La finalidad del Plan de Medios Sociales es la de crear conversaciones entre usuarios y consumidores. La empresa, a través de las redes sociales, está preparada para tener una relación 1: 1 que acerca el emisor y el destinatario.

Las reacciones de los usuarios a esta innovación en el marketing es objeto de estudio y constituye un reto respecto a la modalidad de relación más tradicional, en la que los usuarios no podían dejar sus comentarios y las empresas no podían coger este feedback.

Desde el punto de vista de las empresas las perplejidades van ligadas a no poder controlar los mensajes negativos y de no ser capaces de defenderse a eventuales sabotajes por parte de la competencia, que podría denigrar deliberadamente una empresa.

Estrategia de Medios Sociales

Una vez tenemos claro qué queremos conseguir, es el momento de mirar la posibilidad que tenemos de abarcarlo. Las estrategias se fijan como el camino del que no hay que desviar y nos informan de qué pasos seguir. Recuerda que cada objetivo tiene varias estrategias y que se complementan entre sí. Por ejemplo, un objetivo es conseguir nuevos clientes, pues elaboraremos estrategias de promoción y ventas, estrategias de marketing de atracción, etc.

Porque empiecen a aparecer los resultados tienes que esperar al menos 6 meses en lo que tienes que tener mucha paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento. Para realizar una correcta estrategia SEO es fundamental que hayas definido bien a tu buyer persona porque, realmente, tu audiencia potencial no buscar tu marca directamente.

• Define tu público

• Define el recursos necesarios

• Elegir las Redes Sociales

• Determinar objetivos

• ¿Cuál es tu modelo de negocio?

• Que pretendemos conseguir con el Plan de Medios Sociales

• Auditoría de Medios Sociales

• Análisis DAFO

El Análisis DAFO es un método de planificación estratégica para evaluar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de un proyecto. Consiste en analizar la diferencia entre los factores internos (fortalezas y debilidades) de una organización y los factores externos (oportunidades y amenazas).

Es importante tener un Calendario Editorial que te permita ejecutar la estrategia del Plan de Medios Sociales.

Para hacer un buen calendario editorial deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Aquellos elementos del entorno que no puedes controlar, pero que pueden tener un impacto positivo o negativo en la correcta ejecución de tu Plan de Medios Sociales como, eventos deportivos, fechas vacacionales, eventos de tu sector, etc.

• Agrupa las acciones en diferentes tipos y utiliza diferentes colores para cada tipo de acción para poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.

• Separa las actividades según su duración y regularidad. Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y otros que tengas que hacer de forma más continua.

• También debes apuntarte los eventos estacionales como la Navidad, Semana Santa, Día del Padre, etc. para llevar a cabo acciones relacionadas con estos eventos.

Un gestor de comunidades online (Community Manager, en inglés) es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad virtual en Internet, independientemente de la plataforma o herramientas digitales utilizadas, con el objetivo de conseguir que los usuarios participen y interaccionen entre ellos. Esta figura apareció para coordinar, administrar y moderar los foros en Internet, pero su importancia se disparó con la irrupción de las redes sociales.

Las funciones del Community Manager pueden variar según el ámbito, la empresa o la red social, pero de manera genérica siempre deberá estar atento a los siguientes puntos:

• Fomentar un sentido de comunidad alrededor de una marca o empresa mediante la construcción de relaciones con clientes potenciales a través de la red.

• Implementar campañas de Comunicación Social Media alineadas con las estrategias de marketing de la empresa.

• Monitorizar conversaciones en línea y gestionar los comentarios en él sitio web, perfil social o blog de la empresa.

• Identificar webs de referencia, bloggers especializados o nuevas tendencias en relación a su nicho de negocio en la red.

• Monitorizar las redes sociales, realiza una escucha activa de lo que se dice sobre la empresa, analizar los comentarios y aplicar las conclusiones a las estrategias de marketing de la empresa.

• Participar en redes sociales, incentiva la participación, relaciona la empresa con otras organizaciones o usuarios, la conecta con posibles clientes e identifica las necesidades.

• Gestionar la reputación de la empresa en la red, controlar su nombre, utilizarlo correctamente y el protegerlo.

• Estar actualizado de posibles redes sociales o innovaciones tecnológicas que puedan ayudar a mejorar sus objetivos.

Análisis Competitivo: Comprendiendo el Entorno para Tomar Decisiones Estratégicas

El análisis competitivo es una herramienta clave en marketing que permite a las empresas identificar y evaluar a sus competidores directos e indirectos. Este proceso ayuda a comprender las fortalezas y debilidades de la competencia, así como las oportunidades y amenazas presentes en el mercado.

¿Por qué es importante?

• Identificación de competidores: Reconocer quiénes son los actores clave en el mercado.

• Evaluación de estrategias: Analizar las tácticas de marketing, precios, distribución y comunicación de la competencia.

• Diferenciación: Encontrar formas de destacar ofreciendo propuestas de valor únicas.

• Toma de decisiones informadas: Basar las estrategias en datos y análisis del entorno competitivo.

Herramientas y enfoques comunes

• Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades): Evalúa la posición competitiva de una empresa.

Aplicación práctica

Un buen análisis competitivo permite ajustar las estrategias de marketing para aprovechar oportunidades y minimizar riesgos. Esto implica tomar decisiones informadas sobre producto, precio, canal y comunicación para posicionarse mejor frente a la competencia.

LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus destrezas, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados.

Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios registrados puedan mantener una lista con información de contactos de las personas con quienes tienen algún nivel de relación, llamado Conexión. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario del sitio o no) para unirse a dicha conexión.

Para gestionar contactos en Linkedin debes tener en cuenta que existen los diferentes tipos de contactos siguientes:

• Contactos Sectoriales

• Superconnectores

• Profesionales que toman decisiones

• Reclutadores

• Perfiles activos en Linkedin

Cómo elaborar y optimizar un CV en Linkedin

• Optimización de palabras clave en LinkedIn

• Uso de LinkedIn Premium para optimizar palabras clave

En este video os guío para que podáis crear una Página de Empresa en Linkedin, añadir su logo, su descripción y el campo en el que trabaja. Una empresa física debe tener su representación en LinkedIn y en Google Maps siempre.

Para ser un buen Community Manager debe empezar por uno mismo. En esta actividad te pido que llegues al nivel All-Star de la plataforma LinkedIn. LinkedIn es una red social orientada a los profesionales y los negocios. Esta actividad también nos sirve para conocer la formación y el conocimiento para gestionar gestores webs de cada uno.

Si deseas trabajar como Gestor de Comunidades Online es imprescindible que tu currículum vía web sea completo. Para ello debes realizar las siguientes tareas:

1. Utiliza tu nombre real y escoge una buena imagen.

2. Utiliza un subtítulo claro con alguna para clave, para identificar rápidamente tus conocimientos.

3. Consigue una dirección web personalizada. Ejemplo: www.linkedin.com/in/barrabesmil

4. Tener una Sección introductoria potente.

5. Añadir experiencia profesional relacionada con el negocio en el que deseas trabajar.

6. Listar tus habilidades y conseguir validaciones de contactos con los que has trabajado.

7. Unirse a grupos y participar en las conversaciones.

8. Publicar posts relacionados con el mundo profesional.

9. Agrega la información de contacto (correo electrónico, twitter, páginas webs propias, etc)

10. Comparte a tus contactos cuando hagas alguna actualización del perfil.

Os dejo un vídeo descriptivo donde podrás ver cómo se empieza a hacer el perfil de Linkedin y el resultado final que queremos conseguir.

ACTIVIDAD: NIVEL ALL STAR A LINKEDIN

Si ya tienes un perfil de linkedin, nivel All-Star, siempre lo puede mejorar y hacer algún artículo nuevo, explicando algo curioso, interesante o divertido relacionado con las redes sociales y tu experiencia personal. Una vez hecha esta labor, la probabilidad de salir en las búsquedas de otros usuarios se multiplicará por 27.

Twitter es un servicio gratuito donde cualquier persona puede leer mensajes de otros usuarios siempre que éstos tengan un perfil público, lo que sucede en la inmensa mayoría de perfiles. Por tanto, no hay que hacerse una cuenta propia para poder leer los "tweets" de otros, basta con ir a su perfil en Twitter y acceder al histórico de mensajes. Sin embargo, si desea interactuar con los usuarios, necesitará tener un perfil propio, para organizar mejor las lecturas y para poder escribir mensajes personales.

Podríamos decir que Twitter es un nuevo medio de comunicación, ya que ha generado un propio código comunicativo y unas pautas de interacción también específicas. Sin embargo, Twitter también aporta nuevos avances respecto a otros medios de comunicación nativos de Internet. Por un lado, abandona la reciprocidad obligatoria de otras redes sociales como Facebook o Tuenti. En Twitter no hay que ser amigo de nadie para interactuar con él. Es fundamentalmente un espacio público, los mensajes de los usuarios se pueden consultar libremente. La diferencia es que para facilitarle una lectura más ágil y organizada de las personas que le interesan, conviene "seguirlos" en el sentido de suscribirse a sus mensajes de manera que Twitter se convierte en un panel de lecturas personalizado para cada usuario en función de sus intereses.

Para aprender a usar Twitter de una forma creativa y disfrutar con la complejidad de este nuevo medio, hay que partir del conocimiento de los componentes básicos que conforman su propio abecedario y su correspondiente gramática.

Hay tres elementos de escritura fundamentales a la hora de decodificar y codificar un mensaje en Twitter (también llamado twit, tuit o tweet):

• Usuario = @

Se identifica con el símbolo de arroba unido al nombre de usuario de la persona en Twitter. Así, en un mensaje donde se quiera hacer referencia o apelar a alguien que tenga identidad en Twitter, se le añadirá la @ en su nombre de usu∫∫ari. Esto hace que se genere automáticamente un enlace al perfil de esta persona para que nuestros lectores puedan acudir y conocerla mejor, al tiempo que genera un aviso en el panel de "Menciones" de este usuario a su cuenta de Twitter . De este modo, no hay que avisarle por otras vías y él podrá consultar el twit fácilmente desde su perfil.

• Tema = #

Cuando queremos destacar una palabra dentro del mensaje y convertirla en una categoría global en Twitter, escribimos la almohadilla # (hashtag en inglés) frente al cabo. De este modo, se genera automáticamente un enlace y esta palabra pasa a ser un nexo temático en Twitter que unirá nuestro mensaje con todo el flujo de mensajes que cualquier otro usuario de Twitter que haya utilizado la misma palabra junto al cojinete #.

• Cita = RT

La forma de dar más valor a un mensaje que se considera relevante en Twitter es citarlo y retuitear-lo. Así, se amplifica su efecto consiguiendo un mayor número de lecturas pues de una forma viral se propaga entre los seguidores de todos aquellos usuarios que lo retuiteado. Esta práctica se ha formalizado en Twitter por parte de los usuarios escribiendo RT ante el mensaje redifundir y se mantiene la integridad y fuente. La práctica se extendió tanto que el mismo servicio incluyó un botón específico para hacerlo.

Funciones comunicativas de Twitter

• Función de reconocimiento

• Función dialógica

• Función apelativa

• Función discursiva

• Función de descubrimiento

• Función de organización de lecturas

• Función de comisariado

• Función de archivo

• Función de documentación

• Función identitaria

Cómo aumentar el número de followers

• Crear historias en grupo con etiquetas inventadas

• Crear listas con usuarios que sean interesantes

• Interactuar con otras personas @

• Compartir lecturas enviando enlaces con #

• Guardar en Favoritos la información relevante

• Sumarse a conversaciones globales con etiquetas

• Actuar como narradores de eventos sociales

• Resumir una conferencia a través de mensajes

• Publicar en las horas de máxima audiencia

El engagement o compromiso es la suma de cada detalle de nuestras interacciones y el compromiso de nuestros seguidores a través de likes, comentarios, reproducciones, visitas al perfil y difusión de tu newsletter. Es decir, es la suma de las interacciones que tienes con tus seguidores. Esto demuestra, a su regreso, el compromiso que tienen los usuarios con la marca o cuenta. Twitter es una poderosa herramienta para las empresas cuando se utiliza correctamente. Puede ayudarle a generar clientes potenciales, consolidar su marca y crear conexiones con sus clientes potenciales. El problema es que, si no tiene seguidores, no puede experimentar todas estas ventajas.

La práctica de lectura y escritura a través de Twitter cumple el doble objetivo de ejercitar tanto la competencia lingüística como la competencia digital en un contexto real, ya que requiere de un entrenamiento sobre los códigos técnicos, funcionales y comunicativos de este medio de relación social en línea que es hoy empleado por millones de usuarios en todo el mundo.

Tener un seguimiento activo en Twitter no es sólo sobre el prestigio, y los seguidores no son sólo números. Los seguidores de Twitter tienen un valor real para las empresas; de hecho, el 36% de los vendedores dicen que han ganado un cliente mediante Twitter.

Puedes invertir dinero para la adquisición de seguidores. Nosotros en este curso sólo consideraremos opciones gratuitas, los seguidores de pago a veces no generan retorno real en cuanto a respuestas o retweets. La opción más inteligente para crecer y tener una comunidad activa, se hacerla crecer de manera orgánica, recuerde que es una carrera de fondo.

Twitter ofrece unas posibilidades para la escritura creativa y la organización de lecturas colectivas que abre interesantes caminos para la didáctica de lengua y literatura. A continuación se ofrecen algunas ideas de trabajo en este sentido para intentar aumentar seguidores.

Buenas prácticas en Twitter

• Crea contenido de valor añadido

• Sé constante en el envío de tweets

• Promociona tu cuenta en todos los canales posibles

• Contenido propio

• Contenido de otras fuentes

• Identificar el contenido que genera valor añadido

Presenta una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs y YouTube Gaming. A pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con todos los derechos reservados, este material existe en abundancia. Las personas que alojan sus vídeos en esta plataforma de manera habitual son conocidas como youtubers.

Buenas prácticas en YouTube

• Usa palabras clave en los títulos que describen tus vídeos. Es una buena manera de mejorar la visibilidad.

• Interactua con tu público publicando algo que pueda llamar la atención. Contesta los comentarios, incluso puedes dar tu opinión.

• Incluye una llamada a la acción al final. Pide suscriptores y darle like al vídeo por ejemplo.

• Youtube se caracteriza por una intensa competencia por la atención de los usuarios.

Consejos YouTube

• No tengas miedo

• Ten un plan, donde quieres llegar Haz videos

• No necesitas la mejor cámara

• Encuentra un nicho si es posible

• Aprende como funciona YouTube

• Cuida a tu Comunidad y tu contenido

• Diseña buenos thumbnails

Block Surprise. Mi canal de Youtube.

A principios de 2017 creé un canal de YouTube sobre videojuegos, pero enseguida me di cuenta que era muy difícil ganar visitas y suscriptores con un tema tan amplio. Por eso, unos meses más tarde di con la tecla especializándome en videos sobre los videojuegos clásicos de Sonic el Erizo!

• Canal nicho sobre Sonic el erizo

• Más de 33.000 subscriptores

• Más de 22 millones de visualizaciones

• Complemento económico mensual interesante

  
  

Estaba muy ilusionado con la salida de Sonic Mania. Este juego cogía lo mejor de los juegos clásicos de 16 bits de la Sega Megadrive. Yo mismo tuve una Sega Megadrive cuando era pequeño y recordaba muy bien mi felicidad cuando me regalaron Sonic 2 como regalo de Navidad.

He cogido todo el feedback de mi audiencia para continuar desarrollando este proyecto, y parece que el algoritmo de Youtube me ha recompensado dándome más visitas y suscriptores. Actualmente, tengo más de 18.000 suscriptores lo que me ha llevado a cobrar un pequeño (pero relevante) complemento en mi salario mensual! Estoy muy feliz como el proyecto se está desarrollando y por eso, seguiré creando videos de Sonic para entretener a mi audiencia y expresar mi creatividad.

Ventajas YouTube

• Tienes un público potencial enorme, 1500 millones de usuarios activos cada mes

• Mejora el resultado de las búsquedas orgánicas en Google

• Crear comunidades a través de las suscripciones

• Se ha convertido en un recurso ampliamente utilizado por los medios de comunicación

• Muchos medios han establecido alianzas con YouTube para poseer un canal particular

• Es el segundo canal de búsquedas más importante del mundo, sólo detrás de Google

• El proceso de subir vídeos a tu canal es muy sencillo y rápido, acepta la mayoría de formatos de vídeo

• YouTube tiene gran capacidad de almacenamiento, podrás subir vídeos sin problemas de espacio

• Ofrece la posibilidad de publicar los vídeos en varios sitios web: directamente desde la página principal de YouTube, blogs y redes sociales; enviarlos por correo electrónico, etc.

Youtube quiere su trozo de pastel con los videos verticales, de bailes, doblajes o simplemente entretenimiento.  La  irrupción de TikTok ha demostrado que hay mucho público emergente interesado con lo que el gigante americano se ha puesto manos a la obra para que dentro de Youtube también se pueda generar este tipo de contenido.

• YouTube se siente amenazado por TikTok

• Los shorts son video verticales de 15 segs o 1 minuto

• Aún están en fase beta, pero el editor va mejorando

• A principios de 2023, se podrán monetizar

Pinterest es una opción efectiva para promocionar gamas de productos o a una empresa. Por ejemplo, una empresa de cosméticos podría utilizar esta plataforma para compartir imágenes de todos sus artículos, categorizados en grupos; por partes del cuerpo, colecciones, temporadas o colores, etc.

Pinterest nos brinda las siguientes ventajas como Red Social:

- Opción de catalogar imágenes

- Viralización a través de etiquetas, hashtags y Repin

- Diseño atractivo y dinámico

- Rapidez en la subida de fotos

Para crear un perfil de empresa en Pinterest debes dirigirte a la siguiente dirección web: http://business.pinterest.com/

Esta red social permite crear un perfil de empresa desde cero o bien convertir una página personal en una página de empresa.

Primero que hay que entrar en la zona para empresas de Pinterest que está en y darle al botón rojo que aparece en la portada. En el caso de empezar desde cero, simplemente hay que completar los datos de la empresa con un e-mail (no tiene por qué ser corporativo), una contraseña, una página web, un nombre de empresa con una descripción. Una vez tengamos todo listo, aceptamos las condiciones.

A continuación, el propio Pinterest nos ofrece un rápido tutorial para que podamos empezar a ‘pinnear’ lo que vayamos encontrando por internet que pueda ser interesante para nosotros.

Uno de los pasos más importantes para una página de empresa es acceder a los datos y a las estadísticas. Para ello vamos a necesitar verificar nuestra página web. Descargamos el archivo para verificar el sitio web y listo. Oficialmente para Pinterest ya somos propietarios de la página web que hemos subido y, por tanto, tendremos acceso a las estadísticas.

En esta clase os enseño otra manera de usar Pinterest. Porque Pinterest puede ser una herramienta muy valiosa para inspirarse, encontrar referencias o crear moodboards que ayuden a definir vuestras campañas en Redes Sociales.

Estos moodboards pueden ayudaros a tener las cosas claras de lo que queréis comunicar, pero también a conseguir una comunicación más efectiva con el equipo. Incluso os pueden echar una mano para mostrar al cliente cuales son las ideas de la campaña de comunicación antes de su desarrollo.

Instagram es una red social y aplicación. Su función es subir fotos y vídeos. Esta disponible para dispositivos Android y iOS. Sus usuarios también pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, similitudes térmicas, áreas subyacentes en las bases cóncavas, colores retro, y posteriormente compartir las fotografías en la misma red social o en otras como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

Consejos para crecer en Instagram

• Tener un perfil creíble.

• Enlazarlo con otras redes sociales para obtener más visibilidad e interacción.

• Intenta interactuar con personas que estén interesadas en sus productos o servicios.

• Instagram tiene un toque muy humano y desenfadado. Debéis comunicaros utilizando el mismo lenguaje.

• No olvidéis utilizar los hashtags. Esto hará que sea fácil encontrar el contenido en Instagram.

• Es posible editar vídeos en Instagram. También puede estabilizarlos para que su visualización sea más clara.

• La plataforma es de Facebook, y por tanto tiene una buena conectividad con esta red social.

• Los vídeos deben ser cortos. Seleccionar una buena imagen de perfil.

Ventajas Instagram

• Gratuita

• Puramente social

• Opción de editar imágenes con filtros y efectos

• Ideal para transmitir valores o mensajes determinados

• Potenciado con el uso de etiquetas, hashtags y Emojis

• Dispositivo móvil como canal principal

Facebook es un popular sitio web de redes sociales gratuito que permite a los usuarios registrados crear perfiles, colgar fotografías y vídeo, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familiares y compañeros de trabajo.

Características principales Facebook

Marketplace: permite a los miembros publicar, leer y responder anuncios clasificados.

Grupos: permite a los miembros que tienen intereses comunes encontrarse entre ellos e interactuar.

Eventos: permite a los miembros publicar un evento, invitarlos y hacer un seguimiento de quien planea asistir.

Páginas o fanpages: permite a los miembros crear y promocionar una página pública construida en torno a un tema específico.

Chat Online: permite a los miembros ver qué contactos están en línea para chatear.

Cómo conseguir engagement en Facebook?

El engagement es la suma de cada detalle de nuestras interacciones y el compromiso de nuestros seguidores a través de likes, comentarios, reproducciones, visitas al perfil y difusión de tu newsletter. Es decir, es la suma de las interacciones que tienes con tus seguidores. Esto demuestra, a su regreso, el compromiso que tienen los usuarios con la marca o cuenta.

La idea es crear fidelidad entre los usuarios y responder siempre sus interacciones. Valorar sus comentarios y comprender que detrás de cada cuenta: existe un ser humano. El crecimiento de nuestra comunidad dependerá de proporcionar buenos e interesantes contenidos además de conseguir una participación cada vez mayor.

• Hacer preguntas

• No perder la sincronía con tus seguidores

• Hacer concursos

• Combina imágenes con otras formas de interacción

• Evalúa la frecuencia de publicaciones

• No olvides los CTA

• Conversa con tu público

• Comparte contenidos de primera mano

• Recicla contenidos antiguos

Las páginas de Facebook te permiten conectar tu empresa con personas interesadas en el tus productos o servicios. Aumentar nuestra página de Facebook con nuevos fans no es difícil cuando ya tienes un público. Pero si tiene un nuevo negocio y la intenta hacer crecer desde cero puede ser todo un reto.

Además, no queremos acabar con todo nuestro presupuesto de marketing en anuncios de Facebook para hacer crecer nuestra página. Los anuncios de Facebook pueden ser una fuente de nuevos Likes, pero, ¿Cómo crecemos de una manera orgánica?

Seguidamente mostramos varias maneras para hacer crecer su página de Facebook desde cero.

• Invita a tu público a "Like your Page”

• Publica un enlace de tu página en tu perfil

• Publica un enlace de tu página en los Grupos

• Enlaza tu perfil a tu página

  
  

TikTok es una red social china que está triunfando!  Revolucionó la Sociedad durante la pandemia de 2020 con sus videos verticales y su capacidad de versionar fácilmente otras fuentes. La traigo a mi curso de Redes Sociales porque creo que va a ser una Red Social imprescindible en los próximos años.

Ya sabéis en este curso la información es teórica, las aplicaciones van y vienen y pueden cambiar de interfaz, pero los conceptos que os doy aquí, son mucho más duraderos!

En esta sección os traigo algunas ventajas de la red social TikTok.

• Puramente social y vertiginosa

• Poder citar/usar el audio de otro user o de otra fuente

• Opción de editar videos y crear versiones fácilmente

• Videos verticales optimizados para visualización móvil

En esta sección os explico algunas estrategias para ganar seguidores en TikTok, como en cada Red Social contra más activos estéis mejor! Si podéis subir un video o varios al día mucho mejor. Ahora os desgloso algunos puntos que me parecen importantes:

• Entretener con humor y baile o con algo que se os dé bien.

• Potenciar usando etiquetas y hashtags.

• Lip Sync clave para impersonar otros usuarios, películas o series.

Herramientas en Redes Sociales

• HootSuite y TweetDeck. Aplicaciones para gestionar redes sociales más conocidas.

• MailChimp es un servicio de marketing por correo electrónico, te permite envíos masivos de correos utilizando bases de datos propias con correos electrónicos.

Si parte de su trabajo implica una gran cantidad de actualizaciones e interacción con los seguidores de las redes sociales, tal vez te has preguntado qué plataforma de gestión de medios sociales podría ser mejor para ti y para tu equipo. Dos de las opciones más populares son TweetDeck y HootSuite.

HootSuite y TweetDeck son las dos aplicaciones para gestionar redes sociales más conocidas. Ambas ofrecen una variedad de opciones diferentes. Seguidamente haremos una comparativa donde podrá ver cuál es más adecuado para su proyecto.

En 2021 he decidido que vale la pena enseñar la herramienta de pago Hootsuite. Como ya he explicado en el video anterior, no es imprescindible para realizar el trabajo de Community Manager, pero nos puede ayudar mucho si tenemos que programar varios posts en diferentes redes Sociales. Además es posible que si entráis a trabajar como Community Managers en una empresa ya la estén utilizando.

Ya sabéis este curso es mayormente teórico, pues me interesa es que os quedéis más con los conceptos de publicación y la manera correcta de comunicar para cada red social. Sin embargo en este video he hecho una excepción, ya que Hootsuite es una herramienta de pago. Pero si tenéis curiosidad podéis probar la versión de prueba de 30 días!

En esta clase explico la existencia de otras herramientas que  nos ayudan a programar contenido en Redes Sociales. Las 2 herramientas escogidas son:

• Metricool

• OneUp

  
  

Estas son algunas de las herramientas parecidas a Hootsuite que están disponibles en el Mercado. Las he traído a este anexo a petición de un alumno y porque me parecen importantes, ya que son mucho más baratas y tienen versiones gratuitas.

Además, al final del video, aprovecho para indicaros que el curso se seguirá actualizando como en los últimos años. Porque he adquirido muchos conocimientos nuevos que que creo que que os pueden venir muy bien para tener una idea global de las diferentes maneras en las que se pueden dinamizar las Redes Sociales.

MailChimp es un servicio de marketing por correo electrónico, te permite envíos masivos de correos utilizando bases de datos propias con correos electrónicos. Fundada en 2001 en Estados Unidos. A fecha de junio de 2014 se enviaban mensualmente más de 10 mil millones de correos electrónicos en nombre de sus usuarios.

MailChimp comenzó como servicio de pago y añadió la opción freemium ocho años más tarde. Al principio se iba a llamar ChimpMail, pero el nombre fue cambiado después de que la empresa diera cuenta de que aquel dominio de Internet ya estaba cogido. El logo de la empresa es un chimpancé, y la web y las comunicaciones incluyen diversos elementos gráficos y artilugios relacionados con los chimpancés.

Linktree o Campsite te permiten poner varios links en uno sólo. En muchas redes Sociales como Instagram o Twitter, sólo puedes poner un único link en tu descripción, pero es posible que tengas diferentes links que quieras compartir con tu audiencia. Estas herramientas son la solución! Simplemente crean una web propia con tus links de una manera clara y esquemática.

https://linktr.ee/

https://campsite.bio/

Iré actualizando el curso para  traeros nuevas Redes Sociales relevantes y herramientas que puedan ser de interés.

En esta clase os explico la importancia de conocer un poco de posicionamiento web para los post que tengáis que escribir en una página web. Básicamente, esos post pueden ser encontrados de dos maneras:

- Vienen a través de vuestras Redes Sociales que ya tienen seguidores.

-  Vienen a través del algoritmo de búsqueda de Google, porque están bien optimizados.

Para optimizar bien cada post debéis tener en cuenta los siguientes detalles:

• Usar etiquetas genéricas.

• utilizar H2 para destacar secciones o conceptos (Titulo 2).

• Intentar vincular unos artículos con otros.

• Intentar poner links externos.

• Uso de Negritas.

• Instalar y usar Plugin de Wordpress: YOAST SEO.

En esta clase también os hablo de la importancia de usar bancos de imágenes con copyleft para que no os metáis en líos usando imágenes de las cuales no tenéis derechos de autor.

Bancos de imágenes gratuitos:

https://www.pexels.com/

unsplash.com/

Banco de imágenes de pago:

https://www.shutterstock.com/

Espero que esta actualización de 2021 sea útil!

En este video aprenderás a dominar Typeform, la plataforma líder en la creación de formularios interactivos y encuestas. Diseñado específicamente para profesionales de las redes sociales, este curso te guiará a través de las funciones esenciales de Typeform, permitiéndote aprovechar al máximo esta poderosa herramienta en tu papel como Social Media Manager.

Además os traigo un caramelito que es una evolución de Typeform, pero vitaminada con IA que se llama Formless, en 2024 justo sale de la beta y ya la podemos disfrutar. En los próximos meses seguirán añadiendo funcionalidades estar atentos.

Canva es una herramienta de diseño gráfico on-line que te permite crear de una manera fácil y rápida todo tipo de diseños usando plantillas y logos predeterminados. Gente sin conocimientos de Diseño, la puede manipular sin problemas.

El sitio ofrece un catálogo de más de 15 millones de plantillas personalizables para editar y crear sus propios proyectos. Las plantillas tienen sus propias imágenes, estilos y diseños de texto, dimensionados para corresponder a las plataformas y usos sociales (banners, publicaciones, historias, páginas web). Estos se pueden utilizar modificando elementos preestablecidos para poder diseñar imágenes.

Las infografías que se pueden crear con este programa son bonitas y fáciles de manipular. Los usuarios deben registrarse en el sitio web Canva.com antes de poder crear los diseños que consideren adecuados. También han añadido la posibilidad de crear videos cortos para stories.

¡Bienvenidos a esta sección del curso donde explico como las Inteligencias Artificiales pueden potenciar nuestras habilidades como Community Managers!

En este video, exploraremos diversas IA que pueden revolucionar nuestra forma de trabajar en la gestión de comunidades. Comenzaremos destacando dos poderosas herramientas de chat: Bard y ChatGPT. Estas IA pueden ayudarnos a crear copys, evaluar el tono del discurso que quiere darse, automatizar respuestas, interactuar con usuarios y gestionar conversaciones de manera eficiente.

Además, exploraremos el mundo de la generación de imágenes con IA, presentando herramientas como Midjourney, Dall-e y KREA. Estas tecnologías permiten crear imágenes sorprendentes y personalizadas para nuestras publicaciones en redes sociales, captando la atención de nuestra audiencia de manera única.

No podemos dejar de mencionar a SORA, una IA que promete revolucionar la generación de video. Aunque aún no ha sido lanzada, los avances en esta tecnología son prometedores y podrían cambiar por completo la forma en que creamos contenido audiovisual.

Por último, exploraremos la generación de voz con IA, ideal para narraciones de videos o doblajes en diferentes idiomas. Mencionaremos algunas herramientas disponibles actualmente y discutiremos las expectativas con la próxima solución de Voice Engine de OpenAI.

En resumen, esta sección te invita a explorar todas estas Inteligencias Artificiales para potenciar tus habilidades como Community Manager. ¡Atrévete a probar estas tecnologías y descubre cómo pueden hacer que tu trabajo sea más productivo y efectivo!

Métricas y medición de Resultados

• Métricas y KPIs en Social Media

• Analítica i monitorización

Estas herramientas e indicadores nos ayudan a medir el grado de alcance que están teniendo nuestras acciones y por tanto podremos saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito tiene cada objetivo propuesto. Estas métricas están íntimamente relacionadas con el Plan de Medios Sociales, ya que nos permiten evaluar si estamos consiguiendo los objetivos que nos habíamos marcado.

Métricas y KPIs en Social Media

Los KPIs (Key performance Indicator) los vimos brevemente al hablar del Plan de Medios Sociales. Recuerda que estos indicadores nos ayudan a medir el grado de alcance que están teniendo nuestras acciones y por tanto podremos saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito tiene cada objetivo propuesto.

• Cumplimiento de la periodicidad de publicación

• Tamaño de la comunidad

• Likes de media por publicación

• Compartidos de media por publicación

• Comentarios de media por publicación

• Usuarios alcanzados de media por publicación

• Porcentaje de Engagement

• KPI de Conversión y Resultado (CTR)

• CPL (Cost per Lead)

• CPA (Cost Per Acquisition)

• ROI (Return Of Investment)

Hay muchos tipos de indicadores algunos evidentes y otros que tenemos que sacar mediante fórmulas matemáticas. Yo he elegido estos, pero ten en cuenta que los puedes definir tú mismos siempre que sean útiles para ti.

Cada Red Social suele tener su apartado de monitorización, pero es verdad que si somos una gran empresa y tenemos que monitorizar de manera individual cada red social puede ser un caos. La información es poder y en las redes sociales, puedes encontrar un gran volumen de datos interesantes. Es complicado poder filtrar manualmente y detectar la información que nos interesa, pero hay herramientas que nos ayudan a hacernos la vida un poco más fácil.

Herramientas de monitorización en redes sociales

Las herramientas de monitorización en las redes sociales le ayudan a realizar una escucha activa de todo lo que se cuece en las diferentes plataformas sociales. Estas soluciones de software son utilizadas por las empresas para detectar las conversaciones que se producen sobre su marca, los competidores y las palabras clave que son de su interés.

Meltwater es una herramienta de pago muy potente que es interesante para tu empresa sobre todo si tiene clientes internacionales. Esta herramienta es capaz de monitorizar más de 200 millones de blogs, microblogs, redes sociales, portales de vídeo y fotos, foros, reviews de productos y mucho más. Se ha convertido en una de las herramientas preferidas de las empresas que cuentan con una importante base de clientes internacionales. Si crees que puede ser interesante para tu empresa tiene una prueba gratuita de 14 días.

Brandwatch es otra herramienta de monitorización en redes sociales de pago. Se caracteriza por ser una herramienta simple e intuitiva. Además, te permite personalizar su interfaz para varios tipos de empleados, una característica importante si cuentas con un equipo amplio. También tienes la opción de solicitar una demo a Brandwatch.

Viral Heat. La herramienta Viral Heat cuenta con una versión gratuita y otra de pago. Cuenta con multitud de funciones y se trata de un auténtico centro de operaciones para gestionar toda la parte online de tu empresa. Puedes monitorizar conversaciones en tiempo real, gestionar multitud de cuentas sociales, publicar contenido en las diferentes plataformas, analítica, medición del ROI, análisis de sentimiento mediante las menciones, informes personalizados y un largo etc.

Socialmention. Después introduciros diversas herramientas de pago os he dejado para el final una que está muy bien y es totalmente gratuita. Socialmention es una aplicación web que te permite buscar y analizar lo que se dice de tu empresa en internet. Con Socialmention puedes saber quién t'esmenta, desde donde lo hace y cuando a través de multitud de plataformas sociales. Además, cuenta con un medidor de influencia y un sistema de alertas al estilo Google Alerts.

En todo caso recuerda que además de estas herramientas puedes utilizar Google Analytics para monitorear el blogs y sitios web. Además, cada red social tiene un apartado específico de estadísticas donde se puede monitorear y ver el alcance de cada acción que hace. Si somos una empresa pequeña o somos el único Community Manager en la empresa, recomendamos probar Social Mention y mirar cada Red social por separado (Youtube Analytics, Facebook Ads, Google Adwords, Google Analytics).

Hemos llegado al final del curso! Con todos estos conocimientos ya podrías empezar como Community Manager Freelance! Si tu cartera de clientes crece gracias a tu buen hacer considera contratar a alguien para seguir creciendo y crea una imagen de marca y una web para ofrecer tus servicios!

Piensa que para empezar necesitas poco, ni si quiera necesitas un ordenador, con un móvil lo tienes todo!

Puedes trabajar desde cualquier parte del mundo con conexión a Internet y puedes ser tu propio jefe!

Tu te organizas tu decides que camino total escogerás!

SKY'S THE LIMIT!